一个个性要强的前台文员（曹月英）

1968年，在特殊的历史时期，5岁的曹月英跟随母亲从缅甸回到祖国，被安置在惠州潼湖华侨农场。14岁，她和母亲来到了澳门，与父亲一家团聚。15岁，为了生计，她进入了制衣厂工作。随着年龄增长，她感觉到重复的制衣工作并不能给自己带来提升，在母亲的引导下，她开始读夜校、自学会计，提升自己谋生的能力。

随着对澳门的逐渐了解，她认识了南光，并向往着成为南光的一份子。曹月英到南光应聘，遗憾的是因为当时不招聘会计岗位，她并没有被录用。后来，得知南光石油招聘前台文员，但这并不是曹月英的理想岗位，她犹豫了。母亲鼓励她，只要做好自己，就会得到认可。就这样，1990年曹月英入职南光，从前台文员、统计员、业务员，一步步成长为市场营销部副经理。

很多人都认为前台文员没前途，打杂的，什么也学不到。但曹月英坚持做好自己，工作很繁杂，做的都是小事，可她不会因为那些是小事而敷衍对待。对于工作，曹月英有着自己的理解，她说，每份工作都有它的特点，遇到问题多想一想，摸到了规律，做起来就顺了。对待工作要有想法，不能交待你做什么，就简单地做什么，前后左右都要想，这样才能把工作做好。学打字印合同，接电话做客服，一有不懂的地方就向同事们虚心请教，认真负责，细致入微的工作态度很快就让公司放心地把统计和销售业务交给她。个性好强的她，每天都想着怎么把工作做得更好。公司建设油站IC卡系统，她意识到这是一个减少差错、提高效率、稳固客户的好东西，但系统应该是什么样，真的搞不懂。报表数据如何核对、会员怎么注册、积分如何兑换、促销怎么实现，一大堆问题在她的脑海里碰撞，甚至半夜突然有了好的想法，她也会马上爬起来记录。经过近20年的不断实践改进，油站IC卡系统客户已达到5万多个，并在澳门第一个实现了储值支付。曹月英也成了一个系统建设专家。

问起曹月英做销售最深的感悟是什么？她的回答很简单，把客户当朋友。朋友需要信任，信任源于日常积累。外出她会自掏腰包给客户朋友带些小礼物。小食店石油气用完了、炉具坏，第一时间想到的是给她打电话。朋友是一辈子的，朋友的成长，也提升了客户的品质。朋友需要真诚，永远不要欺骗你的客户，只有站在客户的角度去想问题，才会永远与客户保持朋友关系。很多客户因为是朋友，不会和曹月英讲价。同样因为是朋友，遇到价格调整时，曹月英也会主动给客户降价。因为信任、因为真诚，朋友会介绍新的客户给她，朋友的朋友成为新朋友，曹月英的朋友圈越来越大，公司的客户群也越来越大。

曹月英把客户当朋友，与同事更是热心随和。看到有同事出外勤回来晚或加班肚子饿，她就准备了一些饼干、点心放在座位旁，请同事随时取用。吃的人越来越多，越吃大家越感觉不好意思。同事们开始主动把自己的奖励交给她，请她用来购买更多的小食与大家分享。她也会细心记录每个同事的贡献和每一笔支出。一份小食，大家工作之余一起开心放松一下，无形之间增进了同事之间的友谊，氛围特别好！也让工作充满了家的温暖。而在工作上，她一丝不苟，亲力亲为。她常说，要把公司的利益放在第一位。不能做一天和尚打一天钟。不能涉及自己的事就很严谨，遇到公司的事就很随便。她把工作当成自己的事，把公司当成自己的家，热爱自己在南光石油的每一个成长阶段，付出并享受着工作的快乐。

曹月英儿时的苦难经历，让她更加热爱生活，她感恩澳门回归后的繁荣稳定，感恩南光给予创造幸福生活的机会。

时光荏苒，她也从一个小姑娘成为了母亲，自身也变得更加成熟、干练，但她始终保持一颗积极进取的好强心，一颗善良感恩的心，感受着幸福美好的生活。